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              運用好“信用等級”這根“指揮棒”

                近日,我市中心城區2019年度物業服務企業信用等級評定工作啟動,即對城區物業企業和項目經理在2019年的良好行為、不良行為,以及日常物業服務管理、創建全國文明城市、信訪投訴、安全生產等方面的工作進行綜合評定,確定信用等級。物業企業好不好、是否誠信經營,通過信用等級,業主便能一目了然。此舉還可以倒逼物業企業提高服務水平,推動物業服務市場健康有序發展。當然,要達到長遠的效果,就要堅持用好“信用等級”這根“指揮棒”。

                物業企業及其服務人員,可以說與物業服務小區業主每天的生活息息相關。在小區里住得舒不舒心,物業服務很關鍵;物業服務質量、等級也是許多買房者考量的重要維度。然而,從我們的日常生活中,從媒體披露的各種案例來看,物業企業服務不到位、甚至損害業主利益的事情,并不鮮見,許多社會矛盾也由此而來。

                對物業企業和項目經理進行信用評價,對服務好、信譽好的物業企業和項目經理是一種激勵,對那些不講誠信、物業服務水平差的物業企業和項目經理也是一種鞭策。而且我們從考評的項目來看,不僅包括良好行為、不良行為、日常物業服務,還包括了創城、安全生產等方面,這對參評對象自身素質、業務能力,以及服務城市大局工作的能力都有涵蓋,體現的是綜合素質,必將對提升物業企業服務水平、物業服務市場健康發展,甚至促進社會和諧、城市進步,都能起到積極作用。

                因此,運用好這根“指揮棒”很有意義。如何用好?前提是所評定出來的“信用等級”是真實反映物業企業和項目經理信用狀況的。所有參評對象必須按照要求如實提交相關材料,保證真實性、完整性;市場監管、城管、消防救援等相關職能部門要配合考評部門,真實客觀地對參評對象進行評價,各個考評環節確保真實可信,以確保最終的信用評級結果真實。

                其次,便是有效地運用信用評級結果。信用等級高的物業企業和項目經理,有什么樣的激勵措施;信用等級低的,怎樣約束,等等,需要管理部門有一套具體的管理辦法。比如說,此次信用等級評定規定,逾期未上報資料或者有弄虛作假行為的,將被視為年度信用評價不合格,計入年度信用信息黑名單,并依法向社會公開。那么,上了黑名單的物業企業和項目經理,在經營活動中有哪些限制?也應向社會公開,以便監督。市場監管、城管、消防救援等相關職能部門,在日常對物業企業的監督管理中,若發現有影響企業信用等級的不良行為、失職行為等,需要有一個反饋渠道,以便房產管理部門及時了解、記錄,作為下一次信用等級評定的參考依據。

                此外,物業服務小區的業主,是與物業企業和項目經理接觸最多、也是對其有直觀了解的群體。無論是對物業服務企業來說,還是從部門開展考評角度來講,都應有“服務好不好,業主說了算”的意識,讓業主擁有投票的權利。因此,在信用等級評定環節,充分考慮小區業主的評價意見,也是很有必要的。(評論員 張冬梅)

              責任編輯:李旭萍
              關鍵詞: 信用等級 物業
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